Правила возврата денежных средств и предъявления претензий
Karlovarská sůl / LEON
Версия: 8 октября 2026 года
Вступление в силу: с момента опубликования в интернет-магазине для новых заказов
Эти правила разъясняют порядок возврата товаров и денег и предъявления претензий при потребительских покупках через интернет-магазин https://karlovarska-sul.cz. Они дополняют наши условия продажи. Право вернуть покупку без указания причины и права при недостатке изделия представляют собой разные процедуры; ниже описаны обе.
1. Куда обращаться
Продавец: Karlovarská sůl s.r.o.
Регистрационный номер IČO: 11669403
Номер налогоплательщика DIČ: CZ11669403
Электронная почта: shop@karlovarska-sul.cz
Телефон: +420 793 983 909
Адрес для возврата товаров, предъявления претензий и письменных уведомлений:
Karlovarská sůl s.r.o.
Na Výhledě 1076/3C, Stará Role
360 17 Karlovy Vary
Для быстрого поиска покупки рекомендуем указать номер заказа. Мы не ставим предъявление претензии или отказ от договора в зависимость от использования нашей формы, регистрации или предварительного телефонного звонка.
2. Отказ от договора в течение 14 дней
Если вы являетесь потребителем, вы можете отказаться от договора, заключённого через интернет-магазин, без указания причины в течение 14 дней с момента получения товара, если на изделие не распространяется одно из предусмотренных законом исключений. При раздельной доставке нескольких единиц из одного заказа срок исчисляется с получения последней единицы; для товара, состоящего из нескольких частей, — с получения последней части. Под получением понимается получение вами или назначенным вами лицом, не являющимся перевозчиком.
Срок начинается на следующий день после получения. Если последний день срока приходится на субботу, воскресенье или праздничный день, срок заканчивается в следующий рабочий день. Отказаться от договора можно и до доставки товара. Если мы не предоставим вам надлежащую информацию о праве на отказ, вы можете отказаться от договора в течение одного года после окончания первоначального четырнадцатидневного срока. Если в этот период мы предоставим такую информацию дополнительно, срок закончится через 14 дней после её получения.
Достаточно своевременно отправить нам однозначное уведомление, например электронное или обычное письмо по указанным выше контактным данным. Вы можете использовать нашу форму заявления об отказе от договора, которую мы предоставляем вместе с условиями продажи. Укажите, от какой покупки и, при необходимости, от какой её части вы отказываетесь. Указывать причину не требуется, и отказ не нуждается в нашем одобрении.
Срок считается соблюдённым при своевременной отправке уведомления. Само по себе неполучение посылки или её возврат перевозчиком не заменяют это уведомление.
3. Как вернуть товар
После отказа от договора отправьте или передайте нам товар без неоправданной задержки, не позднее 14 дней с момента отказа, по указанному выше адресу. Достаточно отправить его в течение этого срока.
Прямые расходы на обратную отправку при отказе без указания причины несёте вы. При обоснованной претензии действуют другие правила, приведённые ниже.
Упакуйте товар так, чтобы он не был повреждён при перевозке. Оригинальная транспортная или товарная упаковка и оригинал чека не являются обязательными условиями возврата. Номер заказа или копия документа помогут нам найти покупку.
4. Сколько и когда мы вернём
Мы вернём полученные деньги без неоправданной задержки, не позднее 14 дней с момента отказа от договора. При отказе от всего заказа мы возвращаем также первоначальные расходы на доставку, но не более стоимости самого дешёвого способа доставки, который мы предлагали для вашего заказа. Самовывоз не считается таким способом доставки. Если вы выбрали более дорогую доставку, разницу по сравнению с самым дешёвым предложенным способом доставки мы не возвращаем.
При отказе только от части заказа мы вернём цену возвращаемого товара. Расходы на доставку не возвращаются в той части, в которой они были бы начислены в том же размере и за товары, которые вы оставляете себе. Если часть первоначально начисленных расходов можно отнести исключительно к возвращаемому товару, мы вернём и эту часть в установленном законом объёме. За ранее предоставленную бесплатную доставку мы не начисляем дополнительную санкцию или доплату задним числом.
Мы возвращаем деньги тем же способом оплаты, которым вы воспользовались. Другой способ возможен по явно выраженному соглашению и только если он не вызывает у вас дополнительных расходов. Например, при оплате наличными или наложенным платежом мы можем договориться с вами о бесплатном банковском переводе; указание банковского счёта не является общим условием отказа от договора.
Мы можем отложить возврат до получения возвращаемого товара или до предоставления подтверждения его отправки — в зависимости от того, что произойдёт раньше. Это не применяется, если мы предложим забрать товар.
За отказ от договора мы не взимаем плату за обработку или санкцию. Вы отвечаете только за фактическое снижение стоимости, вызванное обращением с товаром сверх необходимого для ознакомления с ним. Возможное требование мы конкретно обоснуем. Если мы не предоставили вам надлежащую информацию об отказе от договора, мы не можем требовать такое возмещение.
5. Когда право на отказ без указания причины не применяется
Исключения установлены § 1837 Гражданского кодекса. В зависимости от природы конкретного изделия к ним могут относиться, в частности:
- товары, изготовленные по вашим требованиям или адаптированные к личным потребностям;
- скоропортящиеся товары или товары с коротким сроком годности;
- товары, после доставки необратимо смешанные с другими товарами;
- товары в запечатанной защитной упаковке, если вы нарушили пломбу и после этого изделие непригодно для возврата по причинам охраны здоровья или гигиены.
Пищевые продукты и изделия для наружного применения не исключаются из возврата автоматически. Исключение должно относиться к конкретному изделию. Самого по себе вскрытия транспортной коробки или обычной внешней упаковки недостаточно. О возможном исключении мы сообщим вам до покупки.
Эти ограничения относятся только к возврату без указания причины. На изделие с недостатком можно предъявить претензию и после вскрытия, если таким образом вы обнаружили недостаток.
6. Подарки к заказу
Если бесплатный подарок был прямо связан с сохранением конкретной покупки, при отказе от всей такой покупки вы возвращаете его вместе с товаром. При частичном возврате мы исходим из условий, сообщённых до заказа, и оставшейся части покупки. Без предварительного соглашения мы не удерживаем стоимость подарка как автоматическую плату за возврат. Законные права при этом не ограничиваются.
7. Претензия в отношении изделия с недостатком
Мы отвечаем за то, что товар при получении соответствует договору и предусмотренным законом свойствам. Вы можете заявить о недостатке, который имелся у товара при получении и проявился в течение двух лет с момента получения. Двухлетний срок относится к проявлению недостатка; более позднее уведомление о нём само по себе не лишает законных прав. Если недостаток проявился в течение первого года, предполагается, что он существовал уже при получении, если только природа изделия или недостатка не исключает это. Течение срока приостанавливается на период, в течение которого вы не можете пользоваться товаром вследствие недостатка, о котором обоснованно заявили.
Это не является универсальным обещанием двухлетнего срока годности пищевых продуктов. Для изделий с ограниченным сроком годности учитываются их природа, указанный срок минимальной годности или срок годности, а также правильность хранения и использования. Это не ограничивает права в связи с недостатком, существовавшим при получении. Мы не отвечаем за обычный износ или недостаток, который покупатель доказанно вызвал сам.
Вы можете предъявить претензию по указанным выше контактным данным либо в подразделении, где мы обязаны принять её по закону. Опишите изделие и недостаток, требуемый способ устранения нарушения и укажите контактные данные для уведомления. Подтвердите покупку номером заказа, копией документа, подтверждением оплаты или иным достоверным способом. Фотографии и номер партии могут помочь, но не являются обязательными условиями. Вы можете воспользоваться нашей необязательной формой претензии.
8. Как мы рассматриваем претензию
При предъявлении претензии мы выдадим вам письменное подтверждение с датой, содержанием, требуемым способом разрешения и контактными данными для сообщения о результате. Если изделие необходимо осмотреть, мы согласуем нужную передачу. Мы требуем только объективно необходимого содействия; сам по себе запрос дополнений автоматически не продлевает срок.
При недостатке вы прежде всего можете по своему выбору потребовать ремонта или предоставления нового изделия, за исключением случаев невозможности или несоразмерных расходов согласно закону. Устранение недостатка бесплатно. Право на соразмерное уменьшение цены или отказ от договора возникает при соблюдении законных условий, в частности при отказе устранить недостаток или необеспечении его устранения, повторном недостатке, существенном нарушении договора либо очевидной невозможности своевременно устранить недостаток без существенных неудобств. При незначительном недостатке отказаться от договора нельзя; незначительность доказываем мы.
Мы рассмотрим претензию, включая устранение недостатка, и сообщим вам о результате без неоправданной задержки, не позднее 30 дней с момента предъявления, если в конкретном случае мы действительно не согласуем более длительный срок. После истечения срока без надлежащего исполнения вы можете отказаться от договора или потребовать соразмерного уменьшения цены. Мы выдадим письменное подтверждение результата; отказ обоснуем письменно.
При обоснованной претензии вы имеете право на возмещение целесообразно понесённых расходов, например разумных почтовых расходов. Обратитесь к нам за возмещением и подтвердите расходы. Это право не ограничивается случаями, когда изделие было единственным товаром в посылке.
Если возникает право на отказ от договора вследствие недостатка, соответствующую покупную цену мы вернём без неоправданной задержки после получения товара или подтверждения его отправки. Расходы на возврат товара с недостатком оплачиваем мы. Другие связанные требования регулируются законом. Добровольная гарантия или другое конкретно предоставленное преимущество не ограничивают ваши законные права.
9. Если мы не придём к согласию
Сначала свяжитесь с нами по адресу shop@karlovarska-sul.cz, чтобы мы могли разрешить спор напрямую. Если это не удастся, вы можете подать заявление о внесудебном разрешении потребительского спора в Чешскую торговую инспекцию, Центральную инспекцию — отдел ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, электронная почта adr@coi.gov.cz, сайт https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Заявление можно подать в течение одного года с момента первого предъявления нам соответствующего требования. Это не затрагивает ваше право обратиться в суд.
10. Связь с условиями продажи
Эти правила вместе с условиями продажи определяют правила соответствующей покупки. Ни одно положение не ограничивает права потребителя, от которых нельзя отступить соглашением сторон. Для уже совершённых покупок сохраняются ранее согласованные преимущества. Настоящая редакция вступает в силу с момента её опубликования в интернет-магазине для заказов, оформленных с этого момента. Версия документа обозначена датой 8 октября 2026 года; сама по себе эта дата не означает, что документ уже был опубликован.