Obchodní podmínky internetového obchodu Karlovarská sůl / LEON
Prodávající: Karlovarská sůl s.r.o.
Internetový obchod: https://karlovarska-sul.cz
Verze: 8. října 2026
Účinnost: od zveřejnění v e-shopu pro nové objednávky
1. Kdo jsme a na které nákupy se podmínky vztahují
1.1. Internetový obchod provozuje společnost Karlovarská sůl s.r.o., se sídlem Na Výhledě 1076/3C, Stará Role, 360 17 Karlovy Vary, IČO 11669403, DIČ CZ11669403, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni, oddíl C, vložka 41003. V těchto podmínkách používáme označení „prodávající“ nebo „my“.
1.2. Můžete nás kontaktovat na e-mailu shop@karlovarska-sul.cz, telefonu +420 793 983 909 nebo písemně na adrese našeho sídla. Stejná adresa slouží také pro zasílání vráceného a reklamovaného zboží.
1.3. Tyto podmínky upravují jednorázové nákupy zboží prostřednictvím e-shopu mezi námi a spotřebitelem. Spotřebitelem je člověk, který nakupuje mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. V dalším textu jej označujeme jako „kupující“ nebo „vy“. Rozhodující je skutečný účel nákupu; samotné uvedení IČO ani množství objednaného zboží automaticky nevylučuje postavení spotřebitele.
1.4. Na nákupy v rámci podnikání, velkoobchodní spolupráci a případné předplatné se použijí samostatně sjednané podmínky. Tyto podmínky takové služby samy nezavádějí.
1.5. Tyto podmínky se vztahují na spotřebitelské objednávky učiněné prostřednictvím e-shopu. Kupní smlouvu uzavíráme v jazyce zvoleném v objednávkovém procesu; dostupné jazyky jsou čeština, angličtina, němčina a ruština. Podmínky jsou v e-shopu zpřístupněny v odpovídajících jazykových verzích a tvoří součást kupní smlouvy. Výslovně sjednané odchylné ujednání má přednost, pokud neomezuje práva spotřebitele v rozporu se zákonem.
2. Informace o zboží a jeho použití
2.1. Základní vlastnosti zboží, jeho množství nebo hmotnost, složení a další informace potřebné k výběru uvádíme u konkrétního výrobku. U potravin zpřístupňujeme před dokončením nákupu povinné informace v rozsahu vyžadovaném právními předpisy; úplné povinné údaje jsou k dispozici při dodání. Údaje o konkrétní šarži, trvanlivosti nebo použitelnosti a případné pokyny po otevření naleznete na obalu či v přiložených informacích.
2.2. Výrobek používejte k účelu, pro který je určen, a dodržujte pokyny k použití a skladování. U výrobků určených k požití respektujte doporučené dávkování a upozornění konkrétního výrobku. Výrobky označené pro zevní použití nejsou určeny k požití.
2.3. Je-li výrobek označen jako doplněk stravy, není náhradou pestré a vyvážené stravy. Informace o použití výrobků nenahrazují individuální zdravotní péči. Potřebujete-li posoudit vhodnost výrobku s ohledem na svůj zdravotní stav, užívané léky, těhotenství nebo věk, poraďte se s lékařem či lékárníkem. Tím nejsou omezena naše odpovědnost za správnost poskytovaných informací ani vaše zákonná práva.
2.4. Fotografie slouží k představení zboží. Zobrazení barev může být ovlivněno nastavením zařízení. Případné přirozené odchylky přírodního výrobku jsou přípustné pouze tehdy, pokud odpovídají jeho povaze a neznamenají nesoulad se sjednanými nebo zákonem požadovanými vlastnostmi. Toto ustanovení nás neopravňuje dodat jiný výrobek, složení, množství či nižší kvalitu.
3. Zákaznický účet
3.1. Nakupovat můžete bez registrace. Pokud e-shop nabízí zákaznický účet, můžete jej využít podle funkcí, které jsou v něm aktuálně dostupné.
3.2. Při objednávce a v účtu uvádějte správné a aktuální údaje. Chraňte své přístupové údaje, ověřovací kódy a e-mailovou schránku před zneužitím. Máte-li podezření na neoprávněný přístup, kontaktujte nás.
3.3. Účet může být dočasně nedostupný například při údržbě. Při důvodném podezření na zneužití můžeme přístup přiměřeně omezit; o omezení a jeho důvodu vás informujeme, pokud tomu nebrání bezpečnostní nebo zákonný důvod. Zrušení či omezení účtu neomezuje vaše práva z uzavřených smluv, zejména reklamaci a odstoupení od smlouvy. Tato práva můžete uplatnit i prostřednictvím našich kontaktních údajů.
4. Objednávka a uzavření kupní smlouvy
4.1. Zboží vyberete v e-shopu, vložíte do košíku, vyplníte požadované údaje a zvolíte z dostupných způsobů dopravy a platby. Před odesláním objednávky můžete zkontrolovat a opravit její obsah i své údaje.
4.2. Bezprostředně před odesláním objednávky se zobrazí její podstatné údaje, zejména objednané zboží a celková cena včetně dopravy a případných dalších poplatků. Objednávku odešlete tlačítkem, jehož označení jednoznačně vyjadřuje povinnost zaplatit. Odesláním objednávky činíte závazný návrh na uzavření kupní smlouvy.
4.3. Prezentace zboží v e-shopu sama o sobě není návrhem na uzavření smlouvy; ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije. Kupní smlouva vzniká doručením našeho potvrzení objednávky na váš e-mail, kterým objednávku přijímáme. Pokud zpráva výslovně uvádí, že jde pouze o technické potvrzení doručení objednávky a že objednávka dosud nebyla přijata, smlouva vznikne až následným výslovným přijetím.
4.4. Potřebujeme-li před přijetím objednávky ověřit dostupnost zboží nebo upřesnit její údaje, kontaktujeme vás. Změnu objednaného zboží, ceny nebo jiných podstatných podmínek vám můžeme navrhnout, ale bez vašeho souhlasu ji neprovedeme. Pokud objednávku nepřijmeme, oznámíme vám to a případnou již přijatou platbu vrátíme bez zbytečného odkladu.
4.5. Při zjevné chybě v ceně nebo popisu vás před přijetím objednávky informujeme a nabídneme správné podmínky. Samotná chyba nás neopravňuje libovolně měnit nebo rušit již uzavřenou smlouvu; v takovém případě se postupuje podle právních předpisů.
4.6. Potvrzení uzavřené smlouvy, její podstatné údaje, znění těchto podmínek platné pro váš nákup a vzorový formulář pro odstoupení vám poskytneme v uchovatelné textové podobě na váš e-mail, nejpozději při dodání zboží. Smluvní dokumentaci uchováváme v souladu se zákonem. Není veřejně přístupná; o kopii dokumentace svého nákupu nás můžete požádat.
4.7. Za použití internetu či telefonu při nákupu neúčtujeme zvláštní příplatek. Náklady vůči svému poskytovateli připojení nebo operátorovi hradíte podle jeho běžného tarifu.
5. Ceny, slevy a platba
5.1. Ceny určené spotřebitelům zahrnují DPH a všechny povinné poplatky související se zbožím. Měna, cena dopravy, případný poplatek za zvolený způsob platby a celková částka jsou uvedeny před odesláním objednávky. Žádný další placený doplněk nepřidáváme bez vašeho výslovného souhlasu.
5.2. Pro konkrétní nákup platí cena sjednaná v kupní smlouvě. Pozdější změna ceny v e-shopu nemění cenu již uzavřené smlouvy.
5.3. Podmínky slev, slevových kódů a dopravy zdarma uvádíme u příslušné nabídky a před dokončením objednávky. Slevy lze kombinovat jen tehdy, pokud to jejich předem uvedené podmínky umožňují. U oznámení slevy uvádíme zákonem požadovanou informaci o předchozí nejnižší ceně, pokud se na nabídku tato povinnost vztahuje.
5.4. Zvolit můžete platební metody aktuálně nabídnuté pro vaši objednávku. Nabídka se může lišit podle země doručení, měny nebo zvoleného způsobu dopravy. Pokyny a případné náklady se zobrazí před odesláním objednávky.
5.5. Při bankovním převodu předem je cena splatná do 7 dnů od uzavření smlouvy, není-li pro konkrétní objednávku výslovně sjednáno jinak. Při online platbě postupujte podle pokynů platebního rozhraní. U dobírky nebo platby při osobním odběru je cena splatná při převzetí zboží, pokud je takový způsob platby nabídnut.
5.6. U platby předem můžeme s odesláním vyčkat na její úhradu. Pokud platba nedorazí včas, vyzveme vás k zaplacení v dodatečné přiměřené lhůtě a upozorníme na další postup. Od smlouvy můžeme odstoupit za podmínek stanovených zákonem.
5.7. Doklad o nákupu vám poskytneme v elektronické podobě. Na žádost vám pomůžeme dohledat doklad ke konkrétní objednávce.
6. Dodání a převzetí zboží
6.1. Způsoby dopravy, místa doručení, případný osobní odběr a jejich ceny jsou nabídnuty podle konkrétní objednávky. Závazné údaje se dozvíte před jejím odesláním. Dostupnost dopravy do určité země se řídí nabídkou pro příslušnou doručovací adresu.
6.2. Zboží dodáme v dohodnutém termínu. Není-li termín sjednán, dodáme je bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy. O předpokládaném zpoždění vás informujeme. Pouhá informace o zpoždění sjednaný termín nemění.
6.3. Pokud nedodáme včas, můžete nám poskytnout dodatečnou přiměřenou lhůtu. Nesplníme-li ani v ní, můžete od smlouvy odstoupit. Dodatečnou lhůtu nemusíte poskytovat zejména tehdy, pokud dodání odmítneme nebo byl včasný termín podstatný podle okolností či vašeho sdělení před uzavřením smlouvy. Po odstoupení vrátíme přijaté platby bez zbytečného odkladu.
6.4. Při využití dopravy, kterou nabízíme, přechází nebezpečí škody na zboží až jeho převzetím vámi nebo osobou, kterou jste k převzetí určili a která není dopravcem. Při osobním odběru přechází převzetím. Pokud si sami sjednáte dopravce, kterého jsme vám nenabídli, uplatní se zákonná pravidla pro předání tomuto dopravci.
6.5. Při převzetí doporučujeme zkontrolovat zásilku. Je-li viditelně poškozená, doporučujeme poškození zdokumentovat, upozornit dopravce a kontaktovat nás. Zjevně poškozenou zásilku můžete odmítnout. Neprovedení kontroly, chybějící zápis dopravce ani převzetí zásilky samo o sobě neomezuje vaše zákonná práva z vadného plnění.
6.6. Zboží převezměte v dohodnutém místě a čase. Nemůžete-li je převzít, kontaktujte nás. Opakované doručení či změnu adresy a případné náklady s vámi předem dohodneme. Náhradu nákladů nebo škody můžeme požadovat pouze při splnění zákonných podmínek a v prokazatelné, přiměřené výši; nepřevzetí nesankcionujeme paušální smluvní pokutou. Samotné nepřevzetí zásilky není oznámením odstoupení od smlouvy.
6.7. Vlastnictví ke zboží nabýváte jeho převzetím, nejdříve však úplným zaplacením kupní ceny. Tím není dotčen přechod nebezpečí škody ani vaše práva jako spotřebitele.
7. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
7.1. U smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu můžete jako spotřebitel odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží vámi nebo vámi určenou osobou odlišnou od dopravce. Pokud je zboží z jedné objednávky dodáváno odděleně, běží lhůta od převzetí posledního kusu; u zboží sestávajícího z více částí od převzetí poslední části.
7.2. Lhůta začíná následující den po rozhodném převzetí. Připadne-li její konec na sobotu, neděli nebo svátek, skončí následující pracovní den. Právo můžete uplatnit i před dodáním zboží. Pokud vás o právu odstoupit řádně nepoučíme, můžete odstoupit až do jednoho roku od uplynutí původní čtrnáctidenní lhůty. Jestliže vám poučení během této doby dodatečně poskytneme, lhůta skončí 14 dnů po jeho obdržení.
7.3. Odstoupení nám oznamte jednoznačným prohlášením, například e-mailem na shop@karlovarska-sul.cz nebo dopisem na adresu Karlovarská sůl s.r.o., Na Výhledě 1076/3C, Stará Role, 360 17 Karlovy Vary. Můžete použít formulář v příloze č. 1, není to však povinné. Uveďte údaje umožňující určit vás a nákup, od kterého odstupujete. Odstoupení nevyžaduje náš předchozí souhlas ani uvedení důvodu.
7.4. Lhůta je zachována, pokud oznámení odešlete před jejím uplynutím. Pouhé nepřevzetí zásilky, vrácení zásilky dopravcem nebo samotné zrušení zákaznického účtu nenahrazuje jednoznačné oznámení odstoupení.
7.5. Po odstoupení nám zboží zašlete nebo předejte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, na adresu uvedenou v článku 7.3. Tato lhůta je zachována včasným odesláním. Přímé náklady na vrácení při odstoupení bez udání důvodu hradíte vy. Toto pravidlo se nevztahuje na náklady oprávněné reklamace.
7.6. Zboží vhodně zabalte, aby se při přepravě nepoškodilo. Původní přepravní či prodejní obal ani původní účtenka nejsou podmínkou platného odstoupení. Ochranná pečeť a zákonné výjimky se posuzují podle článku 8.
7.7. Vrátíme vám přijaté peníze bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Při odstoupení od celé objednávky vrátíme i původní náklady na dodání, nejvýše však ve výši nejlevnějšího způsobu dodání, který jsme pro danou objednávku nabízeli. Osobní odběr se pro tento účel nepovažuje za způsob dodání. Při odstoupení pouze ohledně části objednávky vrátíme cenu vraceného zboží. Náklady na dodání nevracíme v rozsahu, ve kterém by byly účtovány ve stejné výši i za zboží, které si ponecháváte. Pokud lze část původně účtovaných nákladů přičíst výhradně vracenému zboží, vrátíme také tuto část v rozsahu stanoveném zákonem. Za dříve přiznanou dopravu zdarma neúčtujeme dodatečnou sankci ani zpětný doplatek.
7.8. Peníze vrátíme stejným způsobem, kterým jste zaplatili, ledaže se výslovně dohodneme na jiném způsobu, který vám nezpůsobí dodatečné náklady. Vrácení můžeme zadržet do převzetí vraceného zboží nebo do předložení dokladu o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve; to neplatí, pokud nabídneme jeho vyzvednutí.
7.9. Za využití práva odstoupit neúčtujeme manipulační poplatek ani smluvní pokutu. Odpovídáte pouze za skutečné snížení hodnoty zboží způsobené zacházením nad rámec potřebného seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Případný nárok konkrétně odůvodníme. Pokud jsme vás řádně nepoučili o odstoupení, tuto náhradu požadovat nemůžeme.
8. Zákonné výjimky z práva odstoupit
8.1. Právo odstoupit bez udání důvodu se neuplatní v případech stanovených § 1837 občanského zákoníku. Pro náš sortiment mohou být relevantní zejména:
- zboží vyrobené podle vašich požadavků nebo přizpůsobené vašim osobním potřebám;
- zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby;
- zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím;
- zboží dodané v zapečetěném ochranném obalu, pokud jste jeho pečeť porušili a zboží poté není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny.
8.2. Výjimky posuzujeme podle povahy konkrétního výrobku. Samotná skutečnost, že jde o potravinu nebo výrobek pro zevní použití, právo na odstoupení automaticky nevylučuje. Otevření přepravní krabice, dárkového obalu nebo běžného vnějšího balení samo o sobě není porušením hygienické ochranné pečeti. O tom, že se na konkrétní výrobek vztahuje výjimka, vás informujeme před uzavřením smlouvy.
8.3. Vyloučení odstoupení bez udání důvodu nemá vliv na práva z vadného plnění. Vadné zboží můžete reklamovat i tehdy, pokud jste je otevřeli nebo použili a tím jeho vadu zjistili.
9. Práva z vadného plnění
9.1. Odpovídáme za to, že zboží při převzetí odpovídá smlouvě, zejména sjednanému popisu, druhu, množství a jakosti, a je vhodné ke sjednanému účelu. Musí splňovat i zákonem požadované vlastnosti, včetně obvyklé bezpečnosti, životnosti, příslušenství, návodu a vlastností, které můžete rozumně očekávat s ohledem na naši nabídku a reklamu.
9.2. Můžete vytknout vadu, kterou zboží mělo při převzetí a která se projeví do dvou let od převzetí. Dvouletá doba se vztahuje na projev vady; její pozdější oznámení samo o sobě zákonná práva neodnímá. Projeví-li se během prvního roku, má se za to, že existovala už při převzetí, ledaže to vylučuje povaha věci nebo vady. Tato doba neběží po dobu, po kterou nemůžete zboží užívat v důsledku oprávněně vytknuté vady.
9.3. Dvouletá doba neznamená, že potravina nebo jiný výrobek s omezenou použitelností musí zachovat své vlastnosti po dobu dvou let. Jeho vlastnosti a životnost se posuzují podle povahy výrobku, údajů o trvanlivosti či použitelnosti a podmínek skladování a používání. Tím nejsou omezena práva z vady, kterou výrobek měl při převzetí, například z nevhodné kvality nebo nesprávně uvedené trvanlivosti.
9.4. Za vadné plnění se nepovažuje běžné opotřebení ani vada, kterou jste způsobili, například prokazatelně nesprávným skladováním či použitím v rozporu s pokyny. Samotná sleva z ceny nevylučuje odpovědnost za vady. Odchylka od zákonem požadovaných vlastností se posuzuje jako sjednaná pouze při splnění zákonných podmínek, včetně vašeho samostatného výslovného souhlasu s konkrétní odchylkou před uzavřením smlouvy.
9.5. Při vadě můžete požadovat její odstranění opravou nebo dodáním nové věci podle své volby. Vaší volbě nemusíme vyhovět, je-li zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Odstranění vady můžeme odmítnout pouze za zákonných podmínek. Nápravu provedeme bezplatně, v přiměřené době a bez značných obtíží pro vás; potřebné převzetí zboží zajistíme na naše náklady.
9.6. Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat zejména tehdy, pokud odstranění vady odmítneme nebo je nezajistíme řádně, vada se projeví opakovaně, představuje podstatné porušení smlouvy nebo je zřejmé, že nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží. Odstoupit nelze při nevýznamné vadě; její nevýznamnost prokazujeme my.
9.7. Při odstoupení pro vadu vrátíme příslušnou kupní cenu bez zbytečného odkladu po převzetí zboží nebo po prokázání jeho odeslání. Náklady na vrácení vadného zboží neseme my. Případné další související nároky posoudíme podle zákona.
9.8. Je-li u konkrétního výrobku poskytnuta dobrovolná záruka za jakost nebo jiná výhoda nad rámec zákona, řídí se příslušným prohlášením a záručními podmínkami. Taková záruka neomezuje zákonná práva z vadného plnění a nesmí s nimi být zaměňována.
10. Jak uplatnit a vyřizujeme reklamaci
10.1. Reklamaci můžete uplatnit na e-mailu shop@karlovarska-sul.cz, písemně nebo osobně na adrese Karlovarská sůl s.r.o., Na Výhledě 1076/3C, Stará Role, 360 17 Karlovy Vary, případně v jiné naší provozovně, ve které je přijetí reklamace možné podle zákona. Pro rychlé řešení doporučujeme kontaktovat nás co nejdříve po zjištění vady; samotné pozdější oznámení vám však neodnímá zákonná práva.
10.2. Uveďte, které zboží reklamujete, v čem se vada projevuje, jakou nápravu požadujete a kontakt pro vyrozumění. Nákup lze doložit například číslem objednávky, kopií dokladu, potvrzením platby nebo jiným průkazným způsobem. Fotografie a číslo šarže mohou pomoci, pokud je máte k dispozici. Originální účtenka, originální obal, fotografie ani použití našeho formuláře nejsou povinnou podmínkou přijetí reklamace.
10.3. Při uplatnění reklamace vám vydáme písemné potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a vašimi kontaktními údaji pro informování o výsledku. Potvrzení můžeme doručit e-mailem.
10.4. Pokud je k posouzení nebo odstranění vady nezbytné zboží zpřístupnit, domluvíme se na způsobu předání nebo dopravy. Požadujeme pouze součinnost objektivně potřebnou k vyřízení. Pouhá žádost o doplnění informací automaticky nestaví ani neprodlužuje reklamační lhůtu.
10.5. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o výsledku vás informujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se s vámi v konkrétním případě nedohodneme na delší lhůtě. Přijetí těchto podmínek není souhlasem s jejím prodloužením. Marné uplynutí této lhůty vám zakládá právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
10.6. O vyřízení dostanete písemné potvrzení s datem a způsobem vyřízení, případně potvrzením o provedení opravy a době jejího trvání. Při zamítnutí vám písemně sdělíme důvody.
10.7. Při oprávněné reklamaci máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů souvisejících s jejím uplatněním, zejména přiměřeného poštovného. O náhradu nás požádejte a náklady doložte. Přijetí reklamace nezpoplatňujeme a za její pouhé zamítnutí neúčtujeme paušální poplatek.
11. Dárky a zvýhodněné nabídky
11.1. Pokud je součástí objednávky dárek zdarma, sdělíme před jejím odesláním, k jakému nákupu je vázán. Je-li darování výslovně podmíněno trváním konkrétního nákupu, při odstoupení od celého takového nákupu vrátíte i příslušný dárek. Při částečném odstoupení jeho vrácení posoudíme podle předem sdělených podmínek a zachované části objednávky.
11.2. Pravidla pro dárky ani zvýhodněné nabídky nesmějí znamenat sankci za zákonné odstoupení nebo reklamaci. Bez předchozího ujednání nezapočítáváme cenu dárku jako automatický poplatek a zpětně nezvyšujeme sjednané ceny ponechaného zboží.
12. Osobní údaje, obchodní sdělení a cookies
12.1. Osobní údaje zpracováváme v rozsahu potřebném zejména pro vyřízení objednávky, plnění zákonných povinností a ochranu právních nároků. Podrobné informace o účelech, právních základech, příjemcích, době uchování a vašich právech uvádíme v Zásadách ochrany osobních údajů. Souhlas s těmito obchodními podmínkami není univerzálním souhlasem se zpracováním osobních údajů.
12.2. Obchodní sdělení zasíláme na základě samostatného souhlasu nebo v zákonem dovoleném rozsahu zákazníkům s nabídkou našich vlastních obdobných výrobků. U zákaznických nabídek musíte mít možnost zasílání jednoduše a zdarma odmítnout již při získání kontaktu i v každé zprávě. Samostatný souhlas můžete kdykoli odvolat. Odmítnutí marketingu není překážkou nákupu. Odeslání objednávky ani přijetí těchto podmínek samo o sobě neznamená souhlas s reklamními zprávami.
12.3. Nezbytné technické cookies slouží k fungování e-shopu. Cookies a obdobné technologie, které vyžadují souhlas, používáme až po jeho aktivním udělení. Volbu můžete odmítnout a později změnit. Podrobnosti uvádíme v informacích o cookies a v nastavení soukromí e-shopu. Přijetí těchto podmínek nenahrazuje souhlas s volitelnými cookies.
13. Stížnosti a mimosoudní řešení sporů
13.1. Stížnost nám můžete zaslat na shop@karlovarska-sul.cz. Budeme usilovat o její přímé vyřešení a výsledek vám sdělíme na váš kontaktní e-mail.
13.2. Pokud se spotřebitelský spor z kupní smlouvy nepodaří vyřešit přímo s námi, můžete podat návrh na mimosoudní řešení k příslušnému subjektu:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web a informace o podání návrhu: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/
13.3. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy jste právo, které je předmětem sporu, u nás poprvé uplatnili. Mimosoudní řešení neomezuje vaše právo obrátit se na příslušný soud.
14. Závěrečná ustanovení
14.1. Smluvní vztah se řídí právem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Volba českého práva vás nezbavuje ochrany, kterou vám poskytují závazná ustanovení jinak použitelného právního řádu. U přeshraničních nákupů zůstávají zachována pravidla ochrany spotřebitele a soudní příslušnosti stanovená použitelnými předpisy.
14.2. Žádné ustanovení těchto podmínek nevylučuje ani neomezuje práva spotřebitele, od kterých se nelze smluvně odchýlit. Případná neplatnost či neúčinnost jednotlivého ustanovení nemá vliv na ostatní oddělitelná ustanovení.
14.3. Podmínky můžeme pro budoucí nákupy upravit. Pro vaši objednávku však platí znění účinné při jejím uskutečnění; pozdější změna nezhoršuje práva z již uzavřených smluv ani dříve poskytnuté výhody.
14.4. Součástí těchto podmínek je příloha č. 1 – vzorový formulář pro odstoupení a příloha č. 2 – nepovinný formulář pro reklamaci. Dále je doplňují dokumenty Zásady vrácení peněz a reklamací a Doprava a dodání zboží ve znění pro příslušnou objednávku. Ustanovení o zákonných právech se v těchto dokumentech vzájemně doplňují; případný rozpor nesmí vést k jejich omezení. Zásady ochrany osobních údajů obsahují samostatné informace a nejsou samy o sobě souhlasem se zpracováním.
14.5. Tyto podmínky nabývají účinnosti jejich zveřejněním v e-shopu a pro objednávky učiněné od tohoto okamžiku nahrazují předchozí znění obchodních podmínek. Verze dokumentu je označena datem 8. října 2026; toto datum samo o sobě neznamená, že byl dokument již zveřejněn.
Příloha č. 1 – Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Vyplňte a odešlete pouze tehdy, chcete-li od smlouvy odstoupit. Použití formuláře není povinné.
Adresát: Karlovarská sůl s.r.o., Na Výhledě 1076/3C, Stará Role, 360 17 Karlovy Vary; e-mail shop@karlovarska-sul.cz.
Oznamuji/oznamujeme, že tímto odstupuji/odstupujeme od smlouvy o nákupu následujícího zboží:
........................................................................................
Datum objednání / datum převzetí zboží:
........................................................................................
Číslo objednávky, je-li k dispozici:
........................................................................................
Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů:
........................................................................................
Adresa spotřebitele/spotřebitelů:
........................................................................................
E-mail pro komunikaci (nepovinný):
........................................................................................
Datum: ..............................................................................
Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze při odeslání v listinné podobě):
........................................................................................
Nehodící se variantu škrtněte. Peníze vracíme původní platební metodou; případný jiný způsob dohodneme samostatně bez dodatečných nákladů pro spotřebitele.
Příloha č. 2 – Nepovinný formulář pro reklamaci
Reklamaci můžete uplatnit i bez tohoto formuláře a nákup prokázat jiným průkazným způsobem.
Adresát: Karlovarská sůl s.r.o., Na Výhledě 1076/3C, Stará Role, 360 17 Karlovy Vary; e-mail shop@karlovarska-sul.cz.
Jméno a příjmení: ...................................................................
Kontaktní e-mail, případně jiný kontakt pro vyrozumění:
........................................................................................
Číslo objednávky nebo jiný údaj pro doložení nákupu:
........................................................................................
Název a množství reklamovaného zboží:
........................................................................................
Popis vady a kdy se projevila:
........................................................................................
........................................................................................
Požadovaná náprava:
........................................................................................
Číslo šarže, pokud je dostupné: .....................................................
Přiložené podklady nebo fotografie, pokud jsou dostupné:
........................................................................................
Datum uplatnění reklamace: ..........................................................
Uvedení požadované nápravy slouží k vyjádření vaší volby; její právní podmínky vyplývají z článků 9 a 10. Fotografie, obal ani tento formulář nejsou podmínkou přijetí reklamace.