Rückerstattungs- und Reklamationsbedingungen
Karlovarská sůl / LEON
Version: 8. Oktober 2026
Gültigkeit: ab Veröffentlichung im Onlineshop für neue Bestellungen
Diese Bedingungen erläutern die Rückgabe von Waren, die Erstattung von Zahlungen und die Einreichung von Reklamationen bei Verbraucherkäufen über den Onlineshop https://karlovarska-sul.cz. Sie ergänzen unsere Geschäftsbedingungen. Die Rückgabe eines Kaufs ohne Angabe von Gründen und die Rechte bei einem Produktmangel sind unterschiedliche Verfahren; beide werden nachfolgend beschrieben.
1. An wen Sie sich wenden können
Verkäufer: Karlovarská sůl s.r.o.
Unternehmensidentifikationsnummer (IČO): 11669403
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (DIČ): CZ11669403
E-Mail: shop@karlovarska-sul.cz
Telefon: +420 793 983 909
Anschrift für Warenrücksendungen, Reklamationen und schriftliche Mitteilungen:
Karlovarská sůl s.r.o.
Na Výhledě 1076/3C, Stará Role
360 17 Karlovy Vary
Damit wir den Kauf schnell zuordnen können, empfehlen wir die Angabe der Bestellnummer. Weder die Verwendung unseres Formulars noch eine Registrierung oder ein vorheriger Anruf ist Voraussetzung für eine Reklamation oder einen Widerruf.
2. Widerruf des Vertrags innerhalb von 14 Tagen
Als Verbraucher können Sie einen über den Onlineshop geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen, sofern für das Produkt keine gesetzliche Ausnahme gilt. Bei mehreren getrennt gelieferten Stücken einer Bestellung beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Stücks; bei einer Ware aus mehreren Teilen mit dem Erhalt des letzten Teils. Als Erhalt gilt die Übernahme durch Sie oder eine von Ihnen bestimmte Person, die nicht der Beförderer ist.
Die Frist beginnt am Tag nach dem Erhalt. Fällt ihr Ende auf einen Samstag, Sonntag oder Feiertag, endet sie am nächsten Werktag. Ein Widerruf ist auch vor Lieferung der Ware möglich. Belehren wir Sie nicht ordnungsgemäß über Ihr Widerrufsrecht, können Sie bis zu einem Jahr nach Ablauf der ursprünglichen vierzehntägigen Frist widerrufen. Stellen wir Ihnen die Belehrung während dieses Zeitraums nachträglich zur Verfügung, endet die Frist 14 Tage nach deren Erhalt.
Es genügt, uns rechtzeitig eine eindeutige Erklärung, beispielsweise per E-Mail oder Brief an die oben genannten Kontaktdaten, zu senden. Sie können unser Muster-Widerrufsformular verwenden, das wir zusammen mit den Geschäftsbedingungen bereitstellen. Geben Sie an, welchen Kauf und gegebenenfalls welchen Teil davon Sie widerrufen. Sie müssen keine Gründe nennen; der Widerruf bedarf nicht unserer Genehmigung.
Die Frist ist durch rechtzeitiges Absenden der Erklärung gewahrt. Die bloße Nichtannahme der Sendung oder deren Rücksendung durch den Beförderer ersetzt diese Erklärung nicht.
3. So geben Sie die Ware zurück
Nach dem Widerruf senden oder übergeben Sie uns die Ware unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf, an die oben genannte Anschrift. Es genügt, wenn Sie die Ware innerhalb dieser Frist absenden.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung bei einem Widerruf ohne Angabe von Gründen tragen Sie. Für eine berechtigte Reklamation gelten die nachfolgend erläuterten anderen Regeln.
Verpacken Sie die Ware so, dass sie während des Transports nicht beschädigt wird. Die ursprüngliche Transport- oder Verkaufsverpackung und der Originalbeleg sind keine zwingende Voraussetzung für die Rückgabe. Die Angabe der Bestellnummer oder eine Belegkopie hilft uns, den Kauf zuzuordnen.
4. Wie viel und wann wir erstatten
Wir erstatten erhaltene Zahlungen unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf. Bei Widerruf der gesamten Bestellung erstatten wir auch die ursprünglichen Lieferkosten, höchstens jedoch in Höhe der günstigsten für Ihre Bestellung von uns angebotenen Lieferart. Persönliche Abholung gilt nicht als solche Lieferart. Haben Sie eine teurere Versandart gewählt, erstatten wir die Differenz zur günstigsten angebotenen Lieferung nicht.
Bei einem Widerruf nur hinsichtlich eines Teils der Bestellung erstatten wir den Preis der zurückgegebenen Ware. Lieferkosten erstatten wir nicht, soweit sie auch für die von Ihnen behaltene Ware in gleicher Höhe angefallen wären. Lässt sich ein Teil der ursprünglich berechneten Kosten ausschließlich der zurückgegebenen Ware zuordnen, erstatten wir auch diesen Teil im gesetzlich vorgesehenen Umfang. Für zuvor gewährten kostenlosen Versand verlangen wir weder eine zusätzliche Sanktion noch eine nachträgliche Nachzahlung.
Wir erstatten mit demselben Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben. Eine andere Methode können wir nur nach ausdrücklicher Vereinbarung nutzen, sofern Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen. Bei Barzahlung oder Nachnahme können wir beispielsweise eine kostenfreie Banküberweisung mit Ihnen vereinbaren; die Angabe eines Bankkontos ist keine allgemeine Voraussetzung für einen Widerruf.
Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die zurückgegebene Ware erhalten oder Sie einen Nachweis über deren Versand vorlegen, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn wir die Abholung anbieten.
Für den Widerruf berechnen wir keine Bearbeitungsgebühr oder Sanktion. Sie haften lediglich für einen tatsächlichen Wertverlust durch einen Umgang, der über die notwendige Prüfung der Ware hinausgeht. Einen etwaigen Anspruch begründen wir konkret. Haben wir Sie nicht ordnungsgemäß über den Widerruf belehrt, können wir diesen Ersatz nicht verlangen.
5. Wann das Recht zum Widerruf ohne Angabe von Gründen nicht besteht
Die Ausnahmen regelt § 1837 des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs. Je nach Art des konkreten Produkts können insbesondere folgende Fälle vorliegen:
- Waren, die nach Ihren Vorgaben hergestellt oder an persönliche Bedürfnisse angepasst wurden;
- Waren, die schnell verderben können oder deren Verbrauchsfrist kurz ist;
- Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Waren vermischt wurden;
- Waren in einer versiegelten Schutzverpackung, wenn Sie die Versiegelung entfernt haben und das Produkt danach aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet ist.
Lebensmittel und Produkte zur äußerlichen Anwendung sind nicht automatisch von der Rückgabe ausgeschlossen. Die Ausnahme muss auf das konkrete Produkt zutreffen. Das Öffnen eines Versandkartons oder einer gewöhnlichen Außenverpackung allein reicht nicht aus. Über eine etwaige Ausnahme informieren wir Sie vor dem Kauf.
Diese Einschränkungen betreffen nur die Rückgabe ohne Angabe von Gründen. Ein mangelhaftes Produkt können Sie auch nach dem Öffnen reklamieren, wenn Sie dadurch den Mangel festgestellt haben.
6. Geschenke zur Bestellung
War ein kostenloses Geschenk ausdrücklich an den Fortbestand eines bestimmten Kaufs gebunden, geben Sie es bei Widerruf des gesamten betreffenden Kaufs zusammen mit der Ware zurück. Bei einer teilweisen Rückgabe richten wir uns nach den vor der Bestellung mitgeteilten Bedingungen und dem verbleibenden Teil des Kaufs. Ohne vorherige Vereinbarung ziehen wir den Wert des Geschenks nicht als automatische Rückgabegebühr ab. Die gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
7. Reklamation eines mangelhaften Produkts
Wir haften dafür, dass die Ware bei der Übernahme dem Vertrag und den gesetzlich vorgeschriebenen Eigenschaften entspricht. Sie können einen Mangel geltend machen, den die Ware bereits bei der Übernahme hatte und der innerhalb von zwei Jahren nach der Übernahme auftritt. Die Zweijahresfrist bezieht sich auf das Auftreten des Mangels; dessen spätere Anzeige allein lässt die gesetzlichen Rechte nicht entfallen. Tritt er im ersten Jahr auf, wird vermutet, dass er bereits bei der Übernahme bestand, sofern dies nicht mit der Art des Produkts oder des Mangels unvereinbar ist. Die Frist läuft nicht während des Zeitraums, in dem Sie die Ware aufgrund eines berechtigt geltend gemachten Mangels nicht verwenden können.
Dies ist kein allgemeines Versprechen einer zweijährigen Haltbarkeit von Lebensmitteln. Bei Produkten mit begrenzter Verwendbarkeit werden ihre Beschaffenheit, die angegebene Mindesthaltbarkeit oder Verwendbarkeit sowie die richtige Lagerung und Verwendung berücksichtigt. Rechte wegen eines bereits bei der Übernahme bestehenden Mangels bleiben unberührt. Wir haften nicht für übliche Abnutzung oder für einen Mangel, den der Käufer nachweislich verursacht hat.
Sie reichen eine Reklamation über unsere oben genannten Kontaktmöglichkeiten oder gegebenenfalls in einer Betriebsstätte ein, in der wir sie gesetzlich annehmen müssen. Beschreiben Sie das Produkt, den Mangel und die gewünschte Abhilfe und geben Sie eine Kontaktmöglichkeit zur Benachrichtigung an. Belegen Sie den Kauf durch eine Bestellnummer, eine Belegkopie, eine Zahlungsbestätigung oder auf andere nachweisbare Weise. Fotos und die Chargennummer können helfen, sind jedoch keine zwingende Voraussetzung. Sie können unser freiwillig verwendbares Reklamationsformular nutzen.
8. So bearbeiten wir Ihre Reklamation
Bei der Geltendmachung stellen wir Ihnen eine schriftliche Bestätigung mit Datum, Inhalt, gewünschter Art der Bearbeitung und Kontaktmöglichkeit zur Mitteilung des Ergebnisses aus. Muss das Produkt geprüft werden, vereinbaren wir die erforderliche Übergabe. Wir verlangen nur die objektiv notwendige Mitwirkung; eine Aufforderung zur Ergänzung verlängert die Frist für sich genommen nicht automatisch.
Bei einem Mangel können Sie vorrangig nach Ihrer Wahl Reparatur oder Lieferung eines neuen Produkts verlangen, vorbehaltlich gesetzlicher Ausnahmen bei Unmöglichkeit oder unverhältnismäßigen Kosten. Die Abhilfe ist unentgeltlich. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen haben Sie Anspruch auf eine angemessene Preisminderung oder den Rücktritt, insbesondere bei verweigerter oder unterbliebener Abhilfe, wiederholtem Mangel, wesentlicher Vertragsverletzung oder offensichtlicher Unmöglichkeit rechtzeitiger Abhilfe ohne erhebliche Unannehmlichkeiten. Bei einem unerheblichen Mangel ist ein Rücktritt ausgeschlossen; die Unerheblichkeit weisen wir nach.
Wir bearbeiten die Reklamation einschließlich der Mängelbeseitigung und informieren Sie unverzüglich, spätestens innerhalb von 30 Tagen nach ihrer Geltendmachung, über das Ergebnis, sofern wir im konkreten Fall nicht tatsächlich eine längere Frist mit Ihnen vereinbaren. Nach erfolglosem Fristablauf können Sie vom Vertrag zurücktreten oder eine angemessene Preisminderung verlangen. Wir stellen eine schriftliche Bestätigung des Ergebnisses aus; eine Ablehnung begründen wir schriftlich.
Bei einer berechtigten Reklamation haben Sie Anspruch auf Ersatz der zweckmäßig aufgewendeten Kosten, beispielsweise angemessener Portokosten. Fordern Sie die Erstattung bei uns an und weisen Sie die Kosten nach. Dies gilt nicht nur, wenn das Produkt der einzige Artikel der Sendung war.
Entsteht ein Recht zum Rücktritt wegen eines Mangels, erstatten wir den entsprechenden Kaufpreis unverzüglich nach Erhalt der Ware oder nach Nachweis ihres Versands. Die Kosten der Rücksendung mangelhafter Ware tragen wir. Weitere damit verbundene Ansprüche richten sich nach dem Gesetz. Eine freiwillige Garantie oder ein anderer konkret gewährter Vorteil schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
9. Wenn wir uns nicht einigen
Kontaktieren Sie uns zunächst unter shop@karlovarska-sul.cz, damit wir den Streit direkt lösen können. Gelingt dies nicht, können Sie einen Antrag auf außergerichtliche Beilegung der Verbraucherstreitigkeit bei der Česká obchodní inspekce (Tschechische Handelsinspektion), Zentralinspektorat – Abteilung ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, E-Mail adr@coi.gov.cz, Website https://coi.gov.cz/informace-o-adr/ stellen. Der Antrag kann innerhalb eines Jahres nach der ersten Geltendmachung des betreffenden Rechts bei uns gestellt werden. Ihr Recht, ein Gericht anzurufen, bleibt unberührt.
10. Verhältnis zu den Geschäftsbedingungen
Diese Bedingungen bilden zusammen mit den Geschäftsbedingungen die Regeln für den jeweiligen Kauf. Keine Bestimmung schränkt Verbraucherrechte ein, von denen vertraglich nicht abgewichen werden darf. Für bereits abgeschlossene Käufe bleiben zuvor vereinbarte Vorteile bestehen. Diese Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung im Onlineshop für ab diesem Zeitpunkt aufgegebene Bestellungen. Die Dokumentversion trägt das Datum 8. Oktober 2026; dieses Datum allein bedeutet nicht, dass das Dokument bereits veröffentlicht wurde.